配送政策及配送查詢

香港好生活貿易有限公司致力於為客戶提供安全、可靠及高效的產品配送服務。

由於不同產品、訂單及目的地可能適用不同的物流方式，實際配送安排以訂單頁面、付款頁面及客服確認的資訊為準。

1. 訂單處理

訂單完成付款並確認後，我們會按照訂單情況安排備貨及出貨。

一般情況下，我們會在 [1–2]個工作日 內處理訂單。

如遇以下情況，訂單處理時間可能有所延長：

• 週末及公眾假期；

• 大型促銷活動；

• 節假日訂單高峰；

• 庫存不足或需要額外備貨；

• 付款驗證；

• 海關或其他監管要求；

• 其他不可預見情況。

如訂單出現異常，我們會盡可能透過您提供的聯絡方式與您取得聯絡。

2. 配送方式

根據訂單目的地及產品情況，我們可能使用不同的物流或快遞服務供應商。

目前支援的配送方式包括：

標準快遞： [填寫物流公司]

其他配送方式： [填寫可選物流方式]

具體物流公司及配送方式以訂單實際安排為準。

3. 配送費用

配送費用會根據訂單金額、配送地區、包裹重量、產品類型及所選配送方式計算。

如訂單頁面已顯示具體配送費用，則以結算頁面顯示的金額為準。

4. 配送地區

我們根據實際業務情況提供不同地區的配送服務。

部分偏遠地區、限制區域、特殊地址或暫未開通配送服務的地區可能無法配送。

如您不確定某一地址是否可以配送，請於下單前聯絡客服確認。

5. 配送時間

配送時間會根據收貨地區及物流服務供應商的實際運輸情況而有所不同。

網站顯示的配送時間均為預計時間，並非絕對承諾的送達時間。

以下情況可能導致配送延誤：

• 惡劣天氣；

• 節假日及物流高峰；

• 航班、船運或交通延誤；

• 海關查驗；

• 目的地當地物流情況；

• 送貨地址錯誤；

• 收件人未能及時收貨；

• 其他不可控因素。

對於因第三方物流公司、海關或不可抗力因素造成的延誤，我們會在合理範圍內協助客戶與物流服務供應商溝通。

6. 出貨通知及物流追蹤

訂單出貨後，我們會根據實際情況向客戶提供物流單號或配送資訊。

客戶可以透過相應物流服務供應商的官方網站查詢包裹運輸狀態。

如物流資訊長時間沒有更新，您可以聯絡客服，我們會協助查詢訂單狀態。

7. 送貨地址

請客戶在提交訂單時確認所填寫的送貨資訊準確無誤。

包括但不限於：

• 收件人姓名；

• 聯絡電話；

• 國家／地區；

• 城市；

• 街道地址；

• 郵政編碼；

• 其他配送所需資料。

由於客戶提供錯誤或不完整的地址導致配送失敗、退回或產生額外費用的，相關費用可能需要由客戶承擔。

8. 無人收貨

如物流服務供應商派送時無人收貨，可能會按照當地物流公司的規定進行再次派送、聯絡收件人或安排自取。

如因客戶長期無人收貨導致包裹退回，重新配送所產生的額外費用可能需要由客戶承擔。

9. 包裹異常

如果您收到包裹時發現：

• 包裹明顯破損；

• 包裹被拆封；

• 產品數量異常；

• 產品明顯損壞；

請盡可能在簽收時向物流人員說明情況，並及時聯絡我們。

如需要售後處理，請保留外包裝、物流標籤及相關產品，並根據客服要求提供照片或影片等資料，以便我們進行核實。

10. 包裹遺失

如果物流資訊顯示包裹在運輸過程中出現異常或疑似遺失，請及時聯絡我們。

我們會根據物流記錄及訂單情況與相關物流服務供應商進行查詢。

11. 海關及進口費用

對於跨境訂單，部分國家或地區可能根據當地法律法規對進口商品徵收關稅、增值稅、消費稅或其他費用。

如相關費用由目的地海關或當地政府收取，除非訂單頁面另有明確說明，否則通常由收件人按照當地規定承擔。

客戶有責任了解並遵守目的地國家或地區關於進口商品的相關規定。

12. 配送查詢

如您需要查詢：

• 訂單配送進度；

• 物流單號；

• 配送範圍；

• 配送費用；

• 預計配送時間；

• 包裹異常；

請透過以下方式聯絡我們：

客服電郵：[email protected] 

客服電話／WhatsApp：+85262750379

我們會盡力協助您處理相關配送問題。